Shipping policy

En Maro Brand, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y rápida. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y plazos de envío, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://marobrand.com.

1. Envío Gratuito

¡Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito dentro de la península ibérica!
No se aplican costes adicionales por transporte, embalaje o manipulación para los pedidos con destino dentro del territorio peninsular español.

2. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

  • Durante períodos de alta demanda (rebajas, promociones o festivos), el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido una vez realizado, y otro correo con la información de seguimiento del envío en cuanto el pedido haya salido de nuestro almacén.

3. Plazos de Entrega

  • El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales o locales).

  • Las entregas se realizan en horario laboral. Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete.

  • En caso de ausencia, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo o realizará un segundo intento de entrega.

 4. Ámbito de Envío

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio peninsular de España.
 ⚠️ Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni Islas Baleares.

Si te encuentras fuera de la península y deseas realizar un pedido, puedes escribirnos a support@marobrand.com para estudiar posibles alternativas de envío.

5. Estado y Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo a la plataforma de la empresa de transporte.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si notas algún retraso o incidencia en el seguimiento, no dudes en contactarnos en support@marobrand.com indicando tu número de pedido.

6. Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

Por favor, revisa cuidadosamente tus datos de envío antes de confirmar el pedido.
En caso de que el paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes del nuevo envío correrán a cargo del comprador.

Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por ausencia del destinatario y no se reclama en el plazo establecido por la empresa de transporte, se gestionará el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío y devolución generados.

7. Retrasos y Circunstancias Excepcionales

Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas externas a Maro Brand, tales como:

  • Festivos nacionales o locales.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Huelgas, incidencias logísticas o saturación de transportes en campañas especiales.

En cualquier caso, Maro Brand se compromete a informarte de cualquier demora significativa y a ofrecerte soluciones alternativas.

8. Pedidos Dañados o Incompletos

Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o presenta algún problema, no aceptes el paquete o indícalo en el albarán de entrega del transportista.
Posteriormente, contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a support@marobrand.com, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto.

Analizaremos el caso y te ofreceremos la mejor solución: reemplazo, reembolso o nueva entrega.

9. Cambios y Devoluciones

Si deseas devolver un producto o realizar un cambio, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde encontrarás toda la información necesaria sobre plazos, condiciones y procedimientos.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda o consulta sobre los envíos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: support@marobrand.com
 🕓 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Maro Brand

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