Política de reembolso

En Maro Brand, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones, en cumplimiento con la normativa española y europea vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Directiva 2011/83/UE).

1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir a través de una declaración clara enviada a nuestro correo electrónico: support@marobrand.com

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución correctamente.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.

  • El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debes incluir el comprobante o número de pedido en el paquete.

  • El producto debe ser enviado dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que notificaste tu deseo de desistir.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriores.

3. Productos Excluidos de Devolución

Por motivos legales o de higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior, trajes de baño u otros artículos de uso íntimo.

  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

  • Artículos en oferta o liquidación final (indicados como “no retornables”).

  • Tarjetas regalo.

4. Procedimiento de Devolución

  1. Envía un correo electrónico a support@marobrand.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío y la dirección de devolución.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

📦 En caso de error de envío o producto defectuoso, Maro Brand asumirá los gastos de devolución.
 En cualquier caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, procederemos a realizar el reembolso total del importe del producto (incluyendo los gastos de envío estándar, si los hubiera) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El tiempo que tarde el importe en reflejarse dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Si después de 15 días hábiles desde la confirmación no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en support@marobrand.com.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, daño o no coincide con el pedido, comunícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Deberás enviar un correo a support@marobrand.com con:

  • Tu número de pedido.

  • Fotografías del producto defectuoso o dañado.

  • Una breve descripción del problema.

Tras verificar el caso, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso completo del importe abonado.

 7. Intercambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por talla o modelo), deberás:

  1. Solicitar la devolución del producto original siguiendo el procedimiento anterior.

  2. Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

8. Garantía Legal

Todos los productos de Maro Brand están cubiertos por la garantía legal de dos años desde la fecha de compra, conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007).
 Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños ocasionados por uso indebido, desgaste o manipulación inapropiada.

 9. Contacto

Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: support@marobrand.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

  • Dirección postal: [Añadir dirección física de Maro Brand en España]

Maro Brand

Comprometidos con la transparencia, la calidad y tu satisfacción.
Tu confianza es lo más importante para nosotros.